Шкала удержаний установлена законом и работает одинаково на всех 26 направлениях вокзала Сочи — и на коротком маршруте Сочи — Адлер, и на дальнем Сочи — Москва. Считается время, оставшееся до отправления. Эта же шкала действует и при обмене билета из Сочи на другую дату.
Сроки сдачи и суммы
| Момент обращения | Доля возврата |
|---|---|
| Не позднее чем за 2 часа до отправления | 95% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 85% |
| В течение 3 часов после отправления | 75% |
| Позже 3 часов после отправления | возврат не производится |
Таблица работает и для пригородных, и для дальних рейсов из Сочи. Полный возврат — только если автобус отменили.
Три часа после отправления
Порядок такой: не успели — сдавайте билет в тот же день, в пределах трёх часов. Позже касса вокзала Сочи его уже не примет. Кассир вокзала Сочи смотрит на отметку времени в билете: спор о минутах решается ею.
Если билет куплен в окне кассы
На вокзале Сочи бумажный билет сдают в кассе по паспорту. Расчёт кассир делает по шкале удержаний. Возврат на вокзале Сочи оформляют по паспорту пассажира: чужой билет сдать нельзя.
Онлайн-заказ
Если билет пришёл в телефон, возвращать его надо там же, где оплачивали. Деньги вернутся на карту оплаты в течение семи рабочих дней, приезжать в Сочи не нужно. Претензии по онлайн-заказу разбирает служба поддержки сервиса, а не касса вокзала Сочи.
По вопросам рассмотрения обращений, жалоб, претензий граждан по приобретённым билетам просим обращаться на электронную почту (в службу технической поддержки): support@ufs.travel (с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00) и +7 (495) 269-83-65 (круглосуточный контакт-центр).
Меняете дату?
Подберите другое отправление с вокзала Сочи и оформите билет онлайн.
В кассе на ул. Горького, 56а: нужны билет и паспорт, на который он оформлен.
Да, при отмене рейса перевозчиком возвращается 100% стоимости.
За два часа до отправления и раньше — 95% стоимости.
Нет, электронный заказ возвращают только в сервисе, где он куплен.